Mimosúdne (alternatívne) riešenie spotrebiteľských sporov (ADR)
Ak ste spotrebiteľ a medzi nami nedôjde k zmierlivému vyriešeniu sporu, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS / ADR) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. a nariadenia EÚ č. 524/2013.
Príslušné subjekty ARS na Slovensku
- Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava — www.soi.sk.
- Iné subjekty ARS zapísané v zozname Ministerstva hospodárstva SR: www.economy.gov.sk.
Európska platforma ODR
Pri zmluvách uzavretých online môžete využiť platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Postup
Najskôr nás prosím kontaktujte na office@arws.eu. Ak do 30 dní nedôjde k dohode, môžete podať návrh na začatie ARS. Konanie je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné. Návrh možno podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice.
Dôležité upozornenie
Pôsobíme prevažne v B2B prostredí; vzťahy s podnikateľmi sa pravidlami ARS pre spotrebiteľov neriadia. Toto poučenie sa týka výhradne klientov, ktorí sú v zmysle zákona spotrebiteľmi.